Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução


Somos gratos em ter nos escolhido nossa empresa para adquirir seus produtos, desejamos que fique satisfeito.

A nossa política de troca e devolução tem a responsabilidade e total compromisso de garantir a satisfação para o os nossos Clientes, a CHINELAR.COM buscou como apoio a esta política o código de defesa do consumidor.

Lembramos que os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

 

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à ao SAC serviço de atendimento ao consumidor.
 

Troca: Produtos com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso SAC o cliente em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Fones: (55 11) 3473-8204 | 3473-8205 | Fax: (55 11) 3473-8207 - Horário: 09:00 as 17:00 horas de Segunda a Sexta-Feira ou pelo endereço eletrônico: contato@chinelar.com .


Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito APÓS 7 (SETE) DIAS, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante.

Os produtos devem ser enviados na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Caso o produto esteja indisponível para reposição, a chinelar.com, adotará uma das seguintes alternativas:
1 - troca do produto por outro de valor equivalente;
2 - restituição ao consumidor do preço e frete pagos.
Cabe ao consumidor fornecer à chinelar.com todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta-corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta-corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto.


Devolução

Você tem o prazo de 7 dias corridos para desistir da sua compra, a contar da data de recebimento da sua encomenda.

ORIENTAÇÕES:
Para que todo o procedimento tenha sucesso você deverá seguir as seguintes orientações:
› O produto deverá estar na embalagem original;
› Sem indícios de uso;
› Sem violação do lacre original do fabricante;
› Com todos os manuais de instruções e anexos;
› Com todos os acessórios que possui;
› Devolver todas as vias da Nota fiscal.

 

Condição para Restituição de Valores

A restituição do valor pago só será realizada após o recebimento do produto pelo nosso setor de expedição.
O produto será avaliado e averiguado se encontra dentro das especificações.

 

Devolução de Valores

CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno poderá ocorrer em até 02(DUAS) faturas subsequentes.
Lembramos que esse procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do cartão.
 

BOLETO BANCÁRIO
O crédito será efetuado em sua conta corrente em até 10(DEZ) dias úteis.
Não será concedido crédito a terceiros.
 

IMPORTANTE
Valores referente a fretes não serão restituídos.

 

Divergência ou Avaria na Entrega

ATENÇÃO: CONFIRA SUA MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO.

Se detectar a avaria no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa central de atendimento;

A Troca ou Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto esteja:
› Com a embalagem avariada;
› Com a embalagem aberta;
› Com o produto avariado;
› Divergente do solicitado;
› Com os Lacres violados;
› Devolver todas as vias nota fiscal (anotar no verso da 1ª o motivo da devolução).


Obs: Se ainda assim você receber o produto, o prazo para solicitar a devolução será de 24 horas a contar da data do recebimento.

A Troca e/ou o cancelamento só será realizado após análise do produto pela chinelar.com, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima.